Кількість звернень громадян, що надійшли до Кіровоградського обласного бюро медико-соціальної експертизи за 9 місяців 2019 рік складає 149 звернень з яких 68 письмові звернення (із них 13 повторних), з них 81 звернення які надійшли на особистий прийом головного лікаря. В порівнянні з аналогічним періодом за 2018 рік, у якому було 171 звернень громадян, кількість звернення громадян зменшилась на 12.8 %
За категоріями надходжень та кількістю звернення громадян розподілились наступним чином:
Звернення громадян, які надійшли через Адміністрацію Президента– 5 (3.3%)
Звернення громадян, що надійшли через органи виконавчої влади (Кабінет Міністрів України, Міністерства охорони здоров’я, Кіровоградської обласної адміністрації та департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації) – 29 (19.4%)
Звернення громадян, що надійшли через Урядову гарячу лінію – 13 (8.7%)
Звернення громадян, що надійшли через обласний контактний центр – 14 (9.4%)
Інші звернення, в тому числі звернення громадян, що надійшли на особистий прийом головного лікаря – 88 (59.1%)
Дещо зменшилась кількість звернень громадян, що надходять через адміністрацію Президента України, Міністерство охорони здоров’я України та секретаріат Верховної Ради України. Так за 9 місяців 2019 ріку надійшло 31 звернень, а за аналогічний період 2018 року їх було 42.
Зменшилась кількість звернень громадян, що надходять через Урядову гарячу лінію та через обласний контактний центр – за 9 місяців 2019 року надійшло 27 звернень, а за аналогічний минулий термін 32 звернень.
Найбільш актуальні питання підіймаються у зверненнях громадян з приводу важкого матеріального становища. Порушуються питання щодо невизнання громадян інвалідами, оскарження рішень первинних медико-соціальних експертних комісій, обласних медико-соціальних експертних комісій, надання додаткової інформації або дублікату довідок.
При зверненні громадян з приводу переогляду груп інвалідності відповідь надається як безпосередньо на комісії, так і письмово.
Всі звернення які надійшли до Кіровоградського обласного бюро МСЕ були розглянуті особисто головним лікарем, та на засіданнях обласних медико-соціальних експертних комісіях №1 та №2.
Громадяни, які оскаржили рішення первинних МСЕК запрошуються на переогляд до обласних медико-соціальних експертних комісій. Особам, які не згідні з рішенням обласних медико-соціальних експертних комісій надається безкоштовна путівка до клініки ДУ «Український державний науково-дослідний інститут медико-соціальних проблем інвалідності МОЗ України» або Науково-дослідного інституту реабілітації осіб з інвалідністю, навчально-науково-лікувального комплексу Вінницького національного медичного університету ім. Пирогова М.І. У разі незгоди з рішенням Інституту, медична документація хворих направляється для переогляду до ДЗ «Центральна медико-соціальна експертна комісія Міністерства охорони здоров’я України».
Повторні звернення громадян оформляються в одну справу. Розгляд звернень громадян проводиться у визначені терміни.
Також громадяни звертаються на особистий прийом до головного лікаря обласного бюро МСЕ. Даних звернень за 9 місяців 2019 рік було 81, а за минулий аналогічний період на особистий прийом до головного лікаря звернулося 109 громадян. Піднімалися питання стосовно консультацій про встановлення груп інвалідності. Надавалися вичерпні відповіді згідно піднятих громадянами питань, як в усній, так і письмовій формі.