Кількість звернень громадян, що надійшли до Кіровоградського обласного бюро медико-соціальної експертизи за 2019 рік складає 210 звернень з яких 128 письмові звернення (із них 15 повторних), з них 82 звернення які надійшли на особистий прийом головного лікаря. В порівнянні з аналогічним періодом за 2018 рік, у якому було 229 звернень громадян, кількість звернення громадян зменшилась на 8,3 %
За категоріями надходжень та кількістю звернення громадян розподілились наступним чином:
Звернення громадян, які надійшли через Адміністрацію Президента – 5 (2,3%)
Звернення громадян, які надійшли через Апарат Верховної Ради України – 1 (0,4)
Звернення громадян, що надійшли через органи виконавчої влади (Кабінет Міністрів України, Міністерства охорони здоров’я, Кіровоградської обласної адміністрації та департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації) – 39 (18,5%)
Звернення громадян, що надійшли через Урядову гарячу лінію – 13 (6,1%)
Звернення громадян, що надійшли через обласний контактний центр – 14 (6,6%)
Інші звернення, в тому числі звернення громадян, що надійшли на особистий прийом головного лікаря – 138 (65,7%)
Найбільш актуальні питання підіймаються у зверненнях громадян з приводу важкого матеріального становища. Порушуються питання щодо невизнання громадян інвалідами, оскарження рішень первинних медико-соціальних експертних комісій, обласних медико-соціальних експертних комісій, надання додаткової інформації або дублікату довідок.
При зверненні громадян з приводу переогляду груп інвалідності відповідь надається як безпосередньо на комісії, так і письмово.
Всі звернення які надійшли до Кіровоградського обласного бюро МСЕ були розглянуті особисто головним лікарем, та на засіданнях обласних медико-соціальних експертних комісіях №1 та №2.
Громадяни, які оскаржили рішення первинних МСЕК запрошуються на переогляд до обласних медико-соціальних експертних комісій. Особам, які не згідні з рішенням обласних медико-соціальних експертних комісій надається безкоштовна путівка до клініки ДУ «Український державний науково-дослідний інститут медико-соціальних проблем інвалідності МОЗ України» або Науково-дослідного інституту реабілітації осіб з інвалідністю, навчально-науково-лікувального комплексу Вінницького національного медичного університету ім. Пирогова М.І. У разі незгоди з рішенням Інституту, медична документація хворих направляється для переогляду до ДЗ «Центральна медико-соціальна експертна комісія Міністерства охорони здоров’я України».
Повторні звернення громадян оформляються в одну справу. Розгляд звернень громадян проводиться у визначені терміни. Також громадяни звертаються на особистий прийом до головного лікаря обласного бюро МСЕ. Даних звернень за 2019 рік було 82, а за минулий аналогічний період на особистий прийом до головного лікаря звернулося 76 громадян. Піднімалися питання стосовно консультацій про встановлення груп інвалідності. Надавалися вичерпні відповіді згідно піднятих громадянами питань, як в усній, так і письмовій формі.