Кількість звернень громадян, що надійшли до Кіровоградського обласного бюро медико-соціальної експертизи у першому півріччі 2019 року складає 116 звернення з яких 42 письмові звернення (із них 12 повторних), 74 звернення які надійшли на особистий прийом головного лікаря.
За категоріями надходжень та кількістю звернення громадян розподілились наступним чином:
- Звернення громадян, які надійшли через Адміністрацію Президента– 4 (3,4%);
- Звернення громадян, що надійшли через органи виконавчої влади (Кабінет Міністрів України, Міністерства охорони здоров’я, Кіровоградської обласної адміністрації та департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації) – 19 (16,4%);
- Звернення громадян, що надійшли через Урядову гарячу лінію – 13 (11,2%);
- Звернення громадян, що надійшли через обласний контактний центр – 5 (4,3%);
- Інші звернення, в тому числі звернення громадян, що надійшли на особистий прийом головного лікаря – 75 (64,6%).
В порівнянні з першим півріччям 2018 року, у якому було 98 звернення громадян (із них 5 повторних), кількість звернень збільшилась на 15.5 %.
Збільшилася кількість звернень громадян на 11.1 %, що надходять через адміністрацію Президента України, Міністерство охорони здоров’я України та секретаріат Кабінету Міністрів України. Так у І півріччі 2019 року їх надійшло 27, а у І півріччі 2018 року їх було 24.
Також збільшилася кількість звернень громадян на 20.0 % які надходять до обласної державної адміністрації та департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації. За І півріччі 2019 року надійшло 15 звернень, а за аналогічний період минулого року таких звернень надійшло 12.
Зменшилася кількість звернень громадян на 20.0 % які надходять на особистий прийом до головного лікаря. Так за І півріччя 2019 року було 74 звернення на особистий прийом до головного лікаря, а за аналогічний період минулого року звернувся 60 громадян.
Найбільш актуальні питання підіймаються у зверненнях громадян з приводу порядку направлення до МСЕК, оскарження рішень медико-соціальних експертних комісій, надання додаткової інформації або дублікату довідок. Піднімалися питання стосовно консультацій про встановлення груп інвалідності.
При зверненні громадян з приводу переогляду груп інвалідності відповідь надається безпосередньо на комісії в письмовій формі.
Всі звернення, які надійшли до обласного бюро медико-соціальної експертизи були розглянуті особисто головним лікарем, на розширених експертних комісіях та на засіданнях обласних медико-соціальних експертних комісіях №1 та №2.
Надавалися вичерпні відповіді згідно піднятих громадянами питань як в усній, так і письмовій формі.
Громадяни, які оскаржили рішення первинних МСЕК, запрошуються на переогляд до обласних медико-соціальних експертних комісій. Особам, які не згідні з рішенням комісії, надається безкоштовна путівка до клініки ДУ «Українського Державного науково-дослідного інституту медико-соціальних проблем інвалідності МОЗ України» м. Дніпропетровська або науково-дослідного інституту реабілітації осіб з інвалідністю (навчально-науково-лікувальний комплекс) Вінницького національного медичного університету ім. М.І. Пирогова. Також, в порядку оскарження, громадяни направляються на огляд до ДЗ «Центральна медико-соціальна експертна комісія Міністерства охорони здоров’я України».
Повторні звернення громадян оформляються в одну справу. Розгляд звернень громадян проводиться у зазначений термін.