Кількість звернень громадян, що надійшли до Кіровоградського обласного бюро медико-соціальної експертизи за 2018 рік складає 229 звернень з яких 76 письмові звернення (із них 9 повторних), 153 звернення які надійшли на особистий прийом головного лікаря. В порівнянні з 2017 роком, у якому було 263 звернень громадян, кількість звернення громадян збільшилась на 87.0%.
За категоріями надходжень та кількістю звернення громадян розподілились наступним чином:
- Звернення громадян, які надійшли через Адміністрацію Президента– 1(0,4%)
- Звернення громадян, що надійшли через органи виконавчої влади (Кабінет Міністрів України, Міністерства охорони здоров’я, Кіровоградської обласної адміністрації та департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації) – 31 (13,5 %)
- Звернення громадян, що надійшли через Урядову гарячу лінію – 23 (10,0%)
- Звернення громадян, що надійшли через обласний контактний центр – 10 (4.4%)
Інші звернення, в тому числі звернення громадян, що надійшли на особистий прийом головного лікаря – 220 (96, 1 %)
Дещо збільшилась кількість звернень громадян, що надходять через адміністрацію Президента України, Міністерство охорони здоров’я України та секретаріат Верховної Ради України. Так за 2018 рік їх надійшло 44, а за 2017 рік їх було 39.
Збільшилась кількість звернень громадян до обласної державної адміністрації, департаменту охорони здоров’я обласної державної адміністрації – за 2018 рік їх надійшло 23, а за минулий рік 15 звернень.
Найбільш актуальні питання підіймаються у зверненнях громадян з приводу важкого матеріального становища. Порушуються питання щодо невизнання громадян інвалідами, оскарження рішень первинних медико-соціальних експертних комісій, обласних медико-соціальних експертних комісій, надання додаткової інформації або дублікату довідок.
При зверненні громадян з приводу переогляду груп інвалідності відповідь надається як безпосередньо на комісії, так і письмово.
Всі звернення які надійшли до Кіровоградського обласного бюро МСЕ були розглянуті особисто головним лікарем, на розширених експертних комісіях та на засіданнях обласних медико-соціальних експертних комісіях №1 та №2.
Громадяни, які оскаржили рішення первинних МСЕК запрошуються на переогляд до обласних медико-соціальних експертних комісій. Особам, які не згідні з рішенням обласних медико-соціальних експертних комісій надається безкоштовна путівка до клініки ДУ «Український державний науково-дослідний інститут медико-соціальних проблем інвалідності МОЗ України» або Науково-дослідного інституту реабілітації осіб з інвалідністю, навчально-науково-лікувального комплексу Вінницького національного медичного університету ім. Пирогова М.І. У разі незгоди з рішенням Інституту, медична документація хворих направляється для переогляду до ДЗ «Центральна медико-соціальна експертна комісія Міністерства охорони здоров’я України».
Повторні звернення громадян оформляються в одну справу. Розгляд звернень громадян проводиться у визначені терміни.
Також громадяни звертаються на особистий прийом до головного лікаря обласного бюро МСЕ. Даних звернень за 2018 рік було 153, а за минулий рік на особистий прийом до головного лікаря звернулося 208 громадян. Піднімалися питання стосовно консультацій про встановлення груп інвалідності. Надавалися вичерпні відповіді згідно піднятих громадянами питань, як в усній, так і письмовій формі.
На «гарячу лінію» Кіровоградського обласного бюро МСЕ звернень не надходило.